営業マン研修

3.クレーム応対
　クレームを恐れない、どんなクレームにも対応できるスキルを身につけます。

ねらい

　クレームケーススタディのロールプレイングを行うことにより、ワンランク上の対応スキルを身につけることができます。

　お客様の深層心理を理解することで、逃げ腰にならず前向きにクレーム対応する意識を醸成します。

　クレーム対応基本姿勢・傾聴力・アクティブリスニングを習得することによって、お客様との共感力を強化し、今まで以上の対応力を身につけることができます。