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コミュニケーション研修

2. 報告・連絡・相談研修
　仕事の基本コミュニケーションである報・連・相の重要さを学び、それぞれの行い方を学びます。

ねらい

　常日頃から部下が報・連・相を行いやすい雰囲気・体制をつくっておく
　報・連・相にもルールやマナーがあることを教える
グループワークやケーススタディーを中心に行い、実践的に学ばせる

カリキュラム

※しっかりとご要望などをお聞きした上で、カスタマイズいたします。

9:00	１．今、なぜ「報・連・相」が重要なのか？（１）そもそも「報・連・相」とは？（２）上司は部下の「報・連・相」の方法にイライラしているグループワーク（３）あなたは「報・連・相」ができているか？　自己診断
10:00	２．仕事が「できる」「できない」は「報・連・相」で決まる！（１）「報・連・相」にはスピード・タイミングなどのコツがある（２）上司は部下の気持ちを、部下は上司の気持ちを知る　教育ゲーム
11:00	３．上司から信頼される「報告」の行い方を極める！（１）報告する目的を考える　グループワーク（２）報告とは義務である　ケーススタディー（３）何を・いつ・どう報告すべきか
12:00	〈昼食・休憩〉
13:00	（４）「お客様からのクレーム」　ケーススタディー
13:30	４．仕事をスピーディーに進める「連絡」の方法を極める！（１）連絡する目的を考える　グループワーク（２）「連絡」のケーススタディー　ケーススタディー（３）電話など伝言の連絡の行い方　ケーススタディー
15:00	５．ワンランク上の仕事をする「相談」の行い方を極める！（１）相談する目的を考える　グループワーク（２）相談のルール5箇条（３）上司に対する提言は相談のスタイルで行う　ケーススタディー
16:00	６．社長・上司・顧客の“こうしてほしい”に応えよう！（１）まず社長・上司・顧客が何を知りたいかを理解する（２）優先順位は、仕事の「重要性」「緊急性」にある（３）「報・連・相」の達人になる10の極意
16:45	７．「報・連・相」を徹底するために、あなたはどう変わる？
17:00	終了

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