ヒューマンスキル研修
2.電話・来客応対実践トレーニング
それぞれの応対の流れを理解し、お客様に高いサービスを提供するスキルを体得します。
ねらい
＜電話応対トレーニング＞
ビジネス電話の重要性、マナーを身につけることで自身のスキルになることを学び、「知っている」から「できる」「やりたい」レベルに引き上げます。
＜来客応対トレーニング＞
お客様の信頼の輪を広げると共に、相手の立場に立った“おもてなし”を、トレーニングを通して習得。自分自身の価値を高め、主体的に行動できるよう指導します。
カリキュラム
※しっかりとご要望などをお聞きした上で、カスタマイズいたします。
＜電話応対トレーニング＞
- １．ファンのできる電話応対
- ２．プロにふさわしい言葉づかい
- ３．プロ社員の電話応対基本
- ４．ビジネス電話体得
- ５．後輩指導のツボ
- ６．売上を伸ばす電話応対の秘訣
＜来客応対トレーニング＞
- １．自分自身の価値を高めよう
- ２．上司・お客様を味方にする
- ３．輝いて見える立ち居振る舞い
- ４．プロの印象管理
- ５．お客様の心を満たすお出迎え～お見送り
- ６．お茶の出し方で気持ちを表現
- ７．ダイナミックロールプレイング
