コミュニケーション研修

１．コミュニケーションの基本

• （１）職場のコミュニケーションで困っていることは？　グループワーク
• （２）コミュニケーションを円滑にするために必要なことは？
• （３）仕事は“人間対人間のコミュニケーション”で成り立っている
• （４）信頼されるためには、マナーを見直そう！　　
• 　　①あなたの印象は？　 相互チェック
• 　　②マナー・言葉づかいは大丈夫か？　ロールプレイング
• （５）相手を理解しようとしているか？
• （６）コミュニケーションにおけるあなたの課題は？　個人ワーク

２．上司・部下・部門間のコミュニケーションのとり方

• （１）上司・部下に信頼されるコミュニケーション
• （２）上司から信頼される「報・連・相」を身につけよう！
• 　　①上司をイライラさせない報告の仕方
• 　　②他人の知恵をうまく借りる相談の仕方
• 　　③モレやミスを防ぐ相談の仕方
• （３）部門間の「報・連・相」に気を配ろう！
• （４）コミュニケーションスキルの最大のポイントは、傾聴スキル　ペアワーク

３．お客様のニーズ・上司の指示を聴き取るヒアリング力

• （１）相手の立場に立って悩み・問題点・ニーズをつかむ
• （２）ヒアリング成否のカギは事前準備
• （３）ヒアリングスキルの自己点検とスキル習得　ロールプレイング

４．分かりやすく伝える説明力

• （１）話し方の３つのステップ
• （２）論理的に話すためのコツ　 ロールプレイング

５．コミュニケーション上手は人生でも成功する

• 決意表明：「職場で円滑なコミュニケーションを実現するために」